«Подорож має бути відпочинком, а не стресом»: Вікторія Шелюжко про філософію Travel Audit
Є люди, які самі планують мандрівки, бо переконані – у такий спосіб вони заощадять гроші. Але чи так це насправді? У теорії звучить непогано, однак на практиці має багато підводних каменів. Особливо, якщо йдеться про складний маршрут, наприклад, з трьома пересадками чи більше. У цьому разі краще звернутися до професіоналів – і тут допоможе послуга Travel Audit. Саме про це розповіла засновниця Vogel Family Travel Вікторія Шелюжко.
Travel Audit – звучить дуже важко, але дуже важливо. Поясніть, що це таке?
Серед мандрівників, є ті, кому подобається складати маршрути, або вони впевнені, що розробити маршрут самому вийде дешевше. І чи справді таке працює? Спойлер: не завжди. Більшість наших клієнтів звертається до нас після того, як обпеклися на самостійному бронюванні. Тому й шукають на допомогу туристичну агенцію.
Тревел-аудит – це актуальна послуга для клієнтів, які люблять самотужки планувати свої подорожі та бронювати готелі, але їм потрібно, скажімо, перевірити маршрут.
Часто наші клієнти склали всі деталі майбутньої поїздки – переліт, бронь в готелях, екскурсії тощо. А потім звертаються до нас із проханням перевірити їхній план, і ми, за потреби, коригуємо його.
Більшість наших клієнтів звертається до нас після того, як обпеклися на самостійному бронюванні.
Наприклад, людина летить через Лондон до Канади з пересадкою. Коли вона шукає квиток на якомусь агрегаторі, там, зазвичай, не зазначена вся важлива інформація. Сервіс надає бюджетний квиток, але не прописує всі аспекти: такі як оформлення візи на стикування, приміром.
Таким чином, людина летить з Варшави до Торонто з пересадкою в Лондоні й навіть не здогадується, що їй все одно потрібна британська віза. Навіть якщо з аеропорту ніхто не виходитиме. Це реальна проблема, яка виникає у туристів, бо вони не мають повної інформації зі всіма нюансами.
Дуже часто люди можуть просто не знати, що для подорожі в ту чи іншу країну потрібні певні щеплення. Наприклад, Танзанія, що розташована в Африці, не вимагає імунізації проти жовтої лихоманки, якщо летіти з Європи чи багатьох інших країн. Але якщо прямувати до Танзанії після Кенії, щеплення від жовтої лихоманки – це обов’язкова умова.
Тобто такі тонкощі мандрівники не завжди враховують, якщо працюють самостійно. З Travel Audit ми перевіряємо маршрути для своїх клієнтів, коригуємо їх, радимо, що і де потрібно переробити.
Дуже часто люди бронюють тури самостійно, бо вважають, ніби можуть зекономити на житлі. Чи так це?
Є така думка, що на Booking або на сайті готелів житло дешевше, ніж у туристичних операторів. Це міф чистої води. Бо вартість готелю на Мальдівах у нас, як у туристичного оператора, гарантовано на 20- 30% нижче!
А як щодо корпоративного туризму? Чим Travel Audit корисний для компаній?
У Vogel family travel є корпоративні клієнти – компанії, корпорації, які направляють своїх співробітників на конференції чи в заохочувальні поїздки. Для таких вояжів професійна допомога просто необхідна.
Наприклад, треба врахувати той факт, що після замовлення від 10 номерів у готелях – зовсім інша ціна, ніж за одиночне поселення. На літак забронювати 15 квитків просто на агрегаторі або на сайті компанії – неможливо.
Travel Audit перевіряє вже наявну подорож чи складає новий, свій власний маршрут?
Vogel family travel може розробити і новий маршрут, і перевірити по пунктах вже складений. Скажімо, клієнт хоче вирушити до Антарктиди, але гадки не має, з чого почати, чим закінчити, і скільки це може коштувати. Ми допоможемо в усьому розібратися, розробити план, розрахувати маршрут, аби людина зрозуміла, чи варто їй рухатися в цьому напрямку чи обрати щось інше.
Vogel family travel може розробити і новий маршрут, і перевірити по пунктах вже складений.
Які основні напрямки ви перевіряєте із Travel Audit?
Ми можемо порахувати весь світ, усе, що спаде на думку клієнтові. У нас були дуже різні замовлення.
Наприклад, одна сім’я, яка з нами подорожувала багато разів, дуже любить китів, це їхня пристрасть. Вони мандрують світом за китами, відстежують сезони, де вони бувають, де можна з ними купатися, займаються фридайвингом, бо пірнати біля кита з аквалангом заборонено.
Для такого захоплення недостатньо просто придбати квитки на літак, там потрібна кропітка робота зі складання маршруту, бронювання водного транспорту, спорядження та інше.
Ми можемо порахувати весь світ, усе, що спаде на думку клієнтові.
Чи гарантує Travel Audit на 100%, що під час подорожі все буде легко? Чи є ризики?
У всьому є свої ризики. Якою б старанною не була підготовка, але є речі, які гарантувати неможливо. Приміром, передбачити, виверження вулкана, цунамі чи воєнні дії, закриття кордонів тощо. Звісно, ні.
Ми ретельно аналізуємо та інспектуємо подорожі, а також надаємо підтримку впродовж поїздки. Одним із наших величезних плюсів є наявність перевірених партнерів у кожній країні, з якими ми можемо зв’язатися за екстрених обставин.
У минулому ми мали ситуацію, коли у ніч із сьогодні на завтра ввели обов’язкові сертифікати COVID у Домінікані. На приліт і виліт. Тобто люди відпочивали в Домінікані, а на момент зворотнього перельоту їм потрібна була довідка, що вони не заражені чи доказ того, що зробили щеплення.
Природно, виникла паніка, бо нововведення запровадили дві години тому, а у них за чотири години рейс. Наша команда екстрено знайшла лабораторію, де зробили тести, і клієнти успішно вирушили додому.
Одним із наших величезних плюсів є наявність перевірених партнерів у кожній країні, з якими ми можемо зв’язатися за екстрених обставин.
Ми підтримуємо своїх туристів. У жодній точці світу наш клієнт не залишиться наодинці зі своєю проблемою. Усіма способами та шляхами ми допоможемо все вирішити.
Які три основні причини для обрання послуг Travel Audit, на вашу думку?
Перша причина – ваш спокій. Ми живемо у постійній тривожності, тому вкрай важливо влаштовувати перерви й відпочивати. А планування подорожі здатне викликати неабиякий стрес – голова не вимикається, якщо потрібно знайти житло й забронювати переліт, а після цього ще й турбуватися, чи успішною буде подорож. Саме тут і стане в пригоді Travel Audit. Адже вона допомагає зробити цей процес швидко та безпечно, оскільки за вас уже все прорахували, прописали, розповіли. І тоді знижується рівень тривожності та занепокоєння.
Друга причина – це заощадження коштів. Ми проаудитуємо бюджет, враховуємо всі нюанси, мінімізуємо шанс, коли щось піде не так (не буде довідки чи візи тощо), виберемо найвигідніший переліт і житло.
Третя причина – економія часу. Це найцінніший ресурс і в умовах сьогодення та й у принципі у дорослої людини. Навіщо його марнувати на складання маршруту, стикування перельотів, пошук готелю, якщо для цього є професіонали? У нас є експертиза, з якою ми постійно працюємо.
Яка найцікавіша та незвичайна мандрівка була спланована завдяки Travel Audit на вашому досвіді?
На мою думку, це подорож до Антарктиди у складі організованої експедиції та до Баха-Каліфорнії (Мексика) – одне з найкращих місць на планеті для спостереження за горбатими китами.
Можно сказати, що послуга Travel Audit допоможе зробити будь-яку подорож розкішною?
Почуватися вільним, розслабленим та впевненим, щоби не трапилось у будь-якій точці світу – ось справжня розкіш! З цим ми точно допоможемо!
