Эксперт по маркетингу Кристина Дзюба про интересные кейсы и полезный чек-лист для соцсетей
Каждый год наш мир все стремительнее увлекают интернет, мультиканальность и искусственный интеллект. Поэтому формирование образа в сознании людей все больше происходит в социальных сетях. Отсюда такие диджитал-профессии как SMM-специалист, influence-маркетолог, таргетолог и другие приобретают все больше популярности на рынке. И уже сейчас по всему миру отслеживается тенденция, что спрос на этих специалистов обычно превышает предложение.
Поэтому редакция INSIDER.UA решила майский выпуск диджитал-обложки посвятить теме социальных сетей, выбрав cover-girl Кристину Дзюбу – эксперта по маркетингу, в портфолио которой 75 проектов из 20 разных ниш за 6 лет работы. Эти цифры – уже результат и говорят сами за себя. А как процесс – за ними стоят разные этапы в жизни 23-летней специалистки: от полного «выгорания» из-за безумного объема работы – 19 проектов одновременно – до создания собственного учебного продукта и стратегической работы с бизнесами.
В нашем интервью девушка рассказывает о своем пути от SMM-специалиста к опытному маркетологу, собственных учебных онлайн-продуктах, благодаря которым можно овладеть новыми диджитал-профессиями, советует, как брендам и личным блогам реагировать на хейт в интернете, дает рекомендации по ведению соцсетей для каждого.
О своем пути в активную социальную жизнь
Когда я была маленькой, мои родители своим примером всегда показывали, что добиваться своей цели нужно самостоятельно. Профессия, которую ты выбираешь, должна приносить не только деньги, но и стать процессом, дающим возможности. К примеру, работать и одновременно быть с близкими, путешествовать, воплощать мечты, отдыхать, помогать другим. Такой вывод я сделала, когда наблюдала, как тяжело было родителям и как им не хватало времени на все, кроме работы.
Я хотела, чтобы моя профессия всегда была в удовольствие, чтобы на работу хотелось просыпаться, а понедельник не казался таким страшным. Но начиналось все, конечно, по-другому. С 5 лет я рассказывала, что буду телеведущей или актрисой: такая мечта наверняка есть у многих. Часто переодевалась и пародировала разных звезд.
Сама я из города Хмельницкий, это на западе Украины. В школьные годы, на летних каникулах, работала в пиццерии Sky Pizza, затем в магазине косметики Irene Bukur, а на первом курсе дополнительно и недолго – в call-центре магазина интимных вещей.
Я всегда очень любила фотографироваться и фотографировать. С 14 лет работала моделью в Хмельницком для местных магазинов. На одной такой съемке владельцы бренда одежды предложили мне вести Instagram-аккаунт: они увидели, как предлагаю идеи для лучших кадров, им это понравилось.
Поэтому в августе 2017 года я начала свой путь в маркетинге как SMM-специалист: это звучит громко, но маркетинга здесь еще не было. (смеется) Я не понимала, что работаю в этой сфере, просто делала то, что умела: создавала контент и вела страницу в Instagram. Всегда повторяю, что это не я выбрала эту профессию, а она – меня. Но движение и развитие в ней задаю самостоятельно, делая выбор и руководствуясь целью.
О карьере в маркетинге и достижениях
В университете я училась по специальности «пиар и журналистика». В студенческие годы всегда была в поисках все новых и новых проектов. А вообще мой творческий путь начался с желания иметь личные денежные средства, не быть привязанным к конкретному месту работы и создавать то, что нравится.
За 6 лет я работала с 75 проектами, которые охватывали примерно 20 ниш.
Мой опыт сразу начался с практики. Брала проект за проектом, хотела попробовать себя в разных областях. Когда-то одновременно вела 19 проектов и, как результат – «выгорела», поэтому советую не повторять эту ошибку. В общей сложности за 6 лет я работала с 75 проектами, которые охватывали примерно 20 ниш. В большинстве своем это были бренды одежды, косметика, личные блоги, флористические бизнесы, но были также и магазины техники, стоматологические клиники, туристические агентства и даже учебные курсы.
Для меня всегда в приоритете было и есть, чтобы система мировоззрения этих брендов совпадала с моей собственной.
Если говорить о примерах, то я работала с проектами таких туристических агентств, как Join UP!, TUI, ANEX Tour. Создавала стратегию украинского бренда одежды CICI COCO. Прошлой весной вместе с командой трансформировали уже действующий бренд FIORE BIANCO, наполнив его смыслами, сформировав позицию и заложив ценности.
Последние 5 лет работаю с Siluet. С ним прошла собственные разные трансформационные этапы: от просто ведения страницы в соцсетях до полного построения стратегии бренда. Горжусь этим проектом особенно, потому что за последний год он вырос втрое! Также питаю страсть работать с цветами – совсем недавно закончила разработку стратегии для бутика OLO. Здесь важно было сформировать концепцию, которую в дальнейшем можно передавать во франшизу.
Маркетинг – это не остановка на одной станции. Это движение, в котором много всего интересного.
Сегодня я уже работаю с проектами как ментор, стратег, маркетолог. Предоставляю консультации для других экспертов, владельцев бизнеса, личных блогов. Выступаю приглашенным спикером на ивентах и на разных курсах.
Маркетинг – это не остановка на одной станции. Это движение, в котором много всего интересного. Каждый день я анализирую все, что мне нравится, что интересно, что окружает. Профессия становится хобби, когда ее изучение происходит через интересные темы. Сегодня не равняюсь на кого-то, просто увлекаюсь и одновременно исследую себя и свои возможности.
Например, анализирую поведение успешных мировых брендов, их реакцию на различные ситуации, использование и отказ от трендов. Так же вдохновляюсь преуспевающими людьми. К примеру, как «Человек года-2023», по версии журнала Time, Тейлор Свифт вместе с командой позиционирует себя, сколько смыслов вкладывает в свое промо, чтобы в сознании людей сложился именно такой образ, какой он есть. Вау!
О личных обучающих онлайн-продуктах
Год назад я создала KEY.SMM – авторский учебный продукт. В его основу заложен смысл с ключом – key. Это словно новые возможности, которые каждый открывает для себя, преодолев определенный этап. Мы даем знания, делимся опытом, т.е. даем ключ, а все желающие могут забрать его и открыть нужную им дверь, конечно, используя правильно полученную информацию.
Также К – первая буква моего имени. Для меня очень важно было заложить весь свой многолетний опыт в этот продукт, чтобы наш курс выпустил настоящих профессионалов на рынок. KEY.SMM – ключ в мир SMM, где для каждого открываются новые перспективы.
Программу я писала полгода, дальше с командой работала над брендингом, техническими моментами, записью и монтажом. Курс обучения состоит из 8 насыщенных модулей, где учащиеся знакомятся со всеми этапами предстоящей работы: от стратегии бизнеса и до поиска собственных клиентов. Каждый модуль и занятия взаимосвязаны. Для меня очень важны детали, я уверена, что именно из них и начинается уникальность. Также мы предлагаем практику на реальном проекте, с моей и куратора поддержкой. У нас всегда ограниченное количество мест, поскольку мы уделяем внимание каждому ученику, чтобы никто не чувствовал себя лишним или забытым.
За год мы с командой выпустили 4 потока учащихся и продукт о стратегическом планировании YOUR STRATEGY. Он состоит из двухчасовой лекции, структуры реализации стратегии (пространство в notion, помогающее организовать все рабочие процессы в бизнесе или для личного блога, наполненное конспектами, схемами, таблицами) и сам шаблон стратегии (в нем можно сформировать комплексную структуру бизнеса, которая будет передаваться между членами команды).
Сегодня крайне важно создать качественную связь с аудиторией. Просто предложить продукт уже недостаточно.
У меня нет задачи продавать курсы, прибегая к инфоцыганству. Но есть цель – оставить свой след в маркетинге и передать опыт, который кому-то пригодится. Очень хочется изменить подход к онлайн-образованию, чтобы каждый смог улучшить свой профессиональный уровень и получить особое удовольствие от процесса обучения. Так что вскоре KEY.SMM перерастет в гораздо больший проект, чем это было раньше.
О хейте в соцсетях и как с ним справляться
На самом деле с хейтом в соцсетях может столкнуться каждый, не только инфлюенсеры или известные люди. Сразу скажу, что с ним нужно уметь работать: ни в коем случае не игнорировать или реагировать негативом. И одновременно следует доносить до аудитории свои ценности или бренда.
Хейт будет всегда, всем не угодишь – это уже аксиома. Однако отношение к такой социумной агрессии и реакция на нее может многое рассказать о бренде или человеке.
Чем больше положительных действий будет со стороны бизнеса, тем лучше впечатление о нем сформируется. И напротив. Если клиент, например, не удовлетворен товаром, объяснитесь с ним, найдите причину и предложите варианты, чтобы исправить ситуацию. Также важно четко выражать свое видение и отношение к глобальным проблемам, поощряя своими действиями людей к объединению.
Как лучше всего работать с хейтом, если вы – бренд?
• сформировать правила, общие для всех: что можно делать, а что нет (например, нельзя удалять негативные комментарии, а нужно прорабатывать их, в соответствии с ситуацией);
• доносить свое мнение через ценности (например, для нас важно, чтобы каждый клиент был доволен взаимодействием с нашим брендом, и вместе разберемся в этой ситуации, чтобы вы и мы не испытывали негативных эмоций, не волнуйтесь – все решается);
• всегда решать конфликты, а не игнорировать их;
• выстроить отдельную стратегию коммуникации с разделом хейта и вносить туда все ситуации, которые возникают, предлагая также модели для решения;
• всегда держать свою позицию четкой и твердой.
Авторам личных блогов справляться с хейтом может быть сложнее эмоционально, но я советую не воспринимать это на личный счет. У каждого человека – свое мнение, на которое не стоит сразу отвечать негативом.
Однажды в рекламном видео, в котором я рассказывала об обучении за 15 000 долларов, плохо записался звук. И потом в комментариях полетели упреки, мол, «на обучение за 15 000 долларов средств есть, а на петличку за 2000 гривен – нет».
Как я отреагировала? Я честно объяснила причину плохого звука и написала каждому из комментаторов такое сообщение: «Привет. Мне очень жаль, что произошел технический сбой на записи видео. К сожалению, возможности перезаписать уже нет, поэтому в ленте Instagram оно будет с таким неидеальным звуком. Извините за неудобства». В результате инста-сообщество меня поддержало. Сегодня крайне важно создавать качественную и честную связь с аудиторией. Просто предложить продукт уже недостаточно.
Хейт будет всегда, всем не угодишь – это уже аксиома. Однако отношение к такой социумной агрессии и реакция на нее может многое рассказать о бренде или человеке.
О своих увлечениях
Лучший мой отдых – провести время дома и никуда не спешить. Просто в комфортном темпе проснуться, позавтракать, почитать книгу, посмотреть кино и, в конце-концов, выспаться. Я люблю заниматься спортом. Если бы можно было не работать, каждый день ходила только на тренировки, пилатес, теннис, катание на лошадях. (смеется) А еще – на танцы: в момент, когда я танцую, испытываю неимоверные эмоции и так наслаждаюсь, что отключаю все мысли.
А еще я отдыхаю во время путешествий! Но даже, если работаю во время поездок, то смена локаций, познание нового, насмотренность – дарят заряд энергии и вдохновения.
О преимуществах и недостатках профессии
Во-первых, в своей профессии больше всего я люблю развитие. Маркетинг никогда не стоит на месте, всегда можно изучить что-нибудь новое или взглянуть на тот или иной продукт под другим углом зрения. Уже не раз говорила, что у любого дела, за которое я могла бы взяться в будущем, есть фундамент, который поможет реализовать его обдуманно, стратегически, с учетом всех рисков. Это мой опыт в маркетинге.
Во-вторых, не менее важно – это возможность самостоятельно строить рабочий график и выбирать локацию для работы. Конечно, в этом пункте есть и недостаток. Раньше, где бы я ни была: на отдыхе, в кино, в ресторане – рядом всегда держала телефон и могла работать 24/7. Но в этом пункте есть и преимущество – научиться организовывать свое время, расставлять задачи и дедлайны.
В-третьих, в этой сфере можно хорошо зарабатывать, предлагать новые услуги, создавать продукты и, наконец, начать собственный бизнес.
Недостатки можно найти в каждой профессии, главное, как их воспринимаешь. Например, я каждый день повторяю себе, что ничего не бывает идеальным, баланс – это только наша зона ответственности и наши же приоритеты.
Топ-3 экспертных совета по ведению соцсетей
1. В случае ведения личного блога очень важно отталкиваться от того, кто вы есть. Что вам нравится? Каковы ваше ценности и убеждения? Какая жизненная позиция? Какая перед вами цель? Каков ваш стиль и окружение? Очень важно честно ответить на эти вопросы и только потом, исходя из ответов, подавать информацию в интернете.
Если вы планируете бизнес в социальных сетях, важно сформировать его цели и задачи, понять своего читателя или клиента. Затем позиционировать бренд, сформулировать его ценности и миссию – все это и будет заложено в «фундамент» контента и других действий.
Важно всегда помнить о том, что больше ценится оригинал, чем копия.
2. Если говорить о трендах в ведении соцсетей, то это спорный вопрос. Все зависит от вашего позиционирования или вашего бизнеса: если тенденция подходит, используйте ее. Вот сейчас в тренде применение искусственного интеллекта, 3Д визуализации. Важно всегда помнить о том, что больше ценится оригинал, чем копия.
3. Ища SMM-специалиста, обращайте сразу внимание на общность ваших взглядов и ценностей. Если вы берете в команду человека, он должен понимать ваш бизнес или блог так, как вы, предлагать идеи, которые вы разделяете.
Всегда рекомендую на собеседовании тестировать соискателя, чтобы оценить его организованность, видение и аналитические способности. Организованность – выполнит ли своевременно и качественно задачу. Видение – совпадают ли ваши ценности и стиль. Аналитические способности – правильно ли человек проанализировал то, что уже есть, и подобрал алгоритм действий для стратегии в дальнейшем.
__________________________________________________
Фотограф: Соломия Сушельницкая
Визажист: Ирина Мевша
Стилист по прическе: Даниил Борисов
ОДЕЖДА:
Костюм HUKH
Джинсы Twist & Tango
Платье Zara
Свитер и юбка FIORE BIANCO
Туфли Jimmy Choo
Лодочки JUL
Босоножки Massimo Dutti
